Als handelaars hun werk onvoldoende hebben gedaan, ontstaan er vaak geschillen, die vaak eindigen voor de rechtbank. Want ook voor de ambachtelijke dienstverlening geldt: De aannemer moet garantie geven op zijn werk en in extreme gevallen zelfs een schadevergoeding betalen - wat de vakman natuurlijk in veel gevallen anders ziet. Lees hier hoe u tegen een redelijke prijs een goede vakman kunt vinden en hoe u bij defecten correct kunt reageren.
Als u een vakman zoekt, kunt u het beste eerst uw vrienden vragen - in de meeste gevallen kunt u vertrouwen op persoonlijke aanbevelingen. Het plaatselijke ambachtsgilde kan ook helpen. Verkrijg ten minste drie kostenramingen voordat u de bestelling plaatst. Belangrijk: elk van de drie bedrijven moet over exact dezelfde informatie beschikken voor de berekening van het bod. Vraag voor grotere bestellingen naar referentieobjecten of onderzoek ze op de website van het betreffende bedrijf en vraag vervolgens aan de klant hoe tevreden ze waren met het werk van de vakmensen. Kies in geval van twijfel altijd een lokale vakman of een vakman uit de nabije regio - je speelt op safe,deze heeft tenslotte een reputatie te verliezen.
Onderhandel over prijzen met vakmensen
U doet er goed aan als u vooraf een vaste prijs met de vakman afspreekt. Als het werk duurder blijkt, hoeft u alleen de afgesproken prijs te betalen. Meestal wordt echter een eenheidsprijs afgesproken, dat wil zeggen een vergoeding die wordt berekend op basis van de werkelijk geleverde diensten. Het is ook mogelijk om een uurloon af te spreken, maar dan moet u het aantal uren beperken. Indien er geen overeenkomst is, heeft de vakman recht op de gebruikelijke beloning.
De rekening van de vakman
Controleer de rekening zorgvuldig voordat u deze betaalt. Als u geen vaste prijs heeft afgesproken, moet de factuur de materialen en gewerkte uren vermelden. Als u van mening bent dat de prijs buitensporig is of dat er ongerechtvaardigde items worden vermeld, maak dan eerst slechts een deel van het bedrag over en vraag juridisch advies. De handelaar moet uren tot in de puntjes afrekenen, hij mag begonnen uren niet zomaar afronden. Voor halfgeschoolde helpers en stagiaires hanteert hij niet hetzelfde uurtarief als voor geschoolde arbeiders zoals meesters en gezellen. Hij mag geen rekening houden met reistijden zoals werktijden. Heeft hij extra reiskosten, bijvoorbeeld omdat hij gereedschap is vergeten, dan gaan deze naar zijn rekening.
Als u van mening bent dat de prijs van de vakman buitensporig is of dat er ongerechtvaardigde artikelen worden vermeld, maak dan slechts een deel van het bedrag over en vraag juridisch advies.
Garantie en vergoeding
Normaal gesproken is het werk van een goede vakman zonder gebreken en heeft de opdrachtgever geen reden tot klagen. Als er iets mis is met de geleverde service, komt de garantie van de vakman om de hoek kijken. De garantieperiode is twee jaar voor kleine wijzigingen of reparaties en vijf jaar voor grotere, complexere werkzaamheden.
Heeft een vakman niet naar tevredenheid voor u gewerkt en is de garantietermijn nog niet verstreken, dien dan een klacht in en vraag de vakman schriftelijk om het probleem te verhelpen. Als de handelaar geen constructiefouten wil verhelpen, kan een advocaat of eventueel een consumentenbeschermingsorganisatie helpen. U kunt het defect ook zelf verhelpen en de gemaakte kosten terugvorderen bij de vakman.
Als u met het defect kunt leven, na de deadline, verlaag dan de factuur met het bedrag dat nodig is om het defect te verhelpen. In plaats van te verminderen, kunt u zich ook uit het contract terugtrekken. Als er al werkzaamheden zijn verricht die niet kunnen worden teruggedraaid, moet u de waarde ervan vergoeden.
Indien er gebreken optreden tijdens of na het werk van een vakman, heeft de opdrachtgever in de regel het recht de gebreken te laten verhelpen.
Vergoeding voor gebrekkig werk door vakmensen
U kunt ook schadeclaims indienen. Een tegelzetter die bijvoorbeeld zijn werk moet uitvoeren in nauw verband met het voorbereidende werk van een ander, moet nagaan of het geschikt is voor zijn werk. Gebeurt dit niet en raken de kwartsiet natuursteenplaten die hij legt hierdoor beschadigd, dan moet de vakman een schadevergoeding betalen, oordeelde de rechtbank van Koblenz (dossiernummer 4 0 167/08).
Algemeen: U heeft als opdrachtgever alleen recht op schadevergoeding als de vakman verantwoordelijk is voor de gebreken of schade. Rechtbanken gaan er in het algemeen van uit dat de vakman schuldig is, maar hij heeft het recht om zich tegen de aantijgingen te verdedigen en deze te weerleggen.
