Of het nu gaat om een kerstboom, cadeautjes of kerststol - steeds meer mensen winkelen online voor het festival. Nu is het belangrijk om de exacte regels voor ruilen en retourneren te kennen.
1 Kan ik goederen retourneren?
In de meeste gevallen genieten degenen die op internet winkelen een herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat de bestelde goederen volledig door de koper zijn ontvangen. Veel aanbieders verlengen deze periode vrijwillig voor kerst. "Wie vroegtijdig cadeaus koopt, moet nagaan welke voorwaarden van toepassing zijn", adviseert Christian Aldenhoff van het consumentenadviescentrum NRW.
2 Waar moet ik op letten bij het intrekken van mijn toestemming?
Goederen mogen niet zonder commentaar naar de winkel worden teruggestuurd. Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, moet de koper de herroeping duidelijk uitleggen aan de dealer. Dit dient schriftelijk te gebeuren - per e-mail, fax of post. De zending moet zelfs vergezeld gaan van een voorbeeldverklaring van herroeping die u eenvoudig kunt invullen. De datum van verzending is bepalend. De klant kan de overeenkomst ook op de laatste dag van de herroepingstermijn herroepen.
3 Hoe worden de retourzendingen gedaan?
Veel consumenten sturen de goederen samen met het annuleringsbeleid terug naar de dealer. Het is echter voldoende als de herroeping eerst plaatsvindt. Klanten hebben dan 14 dagen om de goederen naar de dealer te sturen. Veel aanbieders bieden een retourlabel voor het pakket. Volgens de wet draagt de klant de kosten van het retourneren. Sommige dealers nemen deze kosten vrijwillig over.
4 Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De winkelier kan wachten tot de retourzendingen zijn binnengekomen voordat hij het geld overmaakt. "Hij moet niet alleen de aankoopprijs terugbetalen, maar ook de kosten van verzending naar de klant", legt consumentenadvocaat Aldenhoff uit. Extra kosten voor expreslevering zijn uitgesloten. De dealer kan ook schadevergoeding eisen als de goederen door de klant zijn beschadigd of op een andere manier aan waarde zijn ingeboet. Het uitpakken, eventueel monteren en controleren van de goederen is echter toegestaan en wordt niet als waardeverminderend beschouwd.
5 Zijn er uitzonderingen?
Ja, als de goederen zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de koper, bestaat er geen herroepingsrecht. Voorbeelden hiervan zijn op maat gemaakte kleding of textiel met monogrammen. Ook voedsel en andere bederfelijke producten zijn uitgesloten. Wie de verzegeling van cd's en dvd's verwijdert, mag deze niet meer teruggeven. Echter: Indien er defecte zaken worden geleverd geldt altijd een garantietermijn van twee jaar. Dealers zijn verplicht om te repareren of te vervangen.
- U kunt meer juridische tips vinden in onze sectie Law & Taxes.
