Als iemand een contract sluit, moet hij het in principe houden. De transactie kan onder bepaalde voorwaarden echter ook worden herroepen. Wanneer dit het geval is en hoe u dit moet doen, leest u hier.
Contracten komen snel tot stand. Soms gebeurt dit echter niet zo zorgvuldig als het zou moeten zijn: als u op straat wordt benaderd, u onder de indruk bent op een beurs, aan de voordeur of aan de telefoon, is het niet ongebruikelijk dat u achteraf het contract afsluit bekeerd.
In al deze gevallen heeft u echter een herroepingsrecht, d.w.z. het recht om deze contracten te beëindigen. En ook in andere gevallen stapt u uit het contract.
Welke contracten kun je opzeggen?
In principe kan een contract altijd worden herroepen als een dergelijke mogelijkheid in de clausules is afgesproken. Hier kan een ondernemer zijn klanten de mogelijkheid geven om hun beslissing te herroepen via de annuleringsvoorwaarden.
In bepaalde gevallen is de mogelijkheid tot herroeping echter geen vrijwillig aanbod, maar een wettelijke verplichting. Volgens § 355 van het Duitse burgerlijk wetboek (BGB) moet voor al deze overeenkomsten een herroepingsrecht worden verleend:
- Verkoopovereenkomsten op afstand
Overeenkomsten die telefonisch, via internet of per post worden gesloten, worden als koopovereenkomsten op afstand beschouwd. Hier maakt het herroepingsrecht deel uit van uw consumentenrechten (§ 312g BGB). - Huis-aan-
huisverkoop De naam is misleidend, want bij huis-aan-huisverkoop vallen niet alleen contracten aan de voordeur. Eerder gelden ook winkels, bijvoorbeeld in openbare ruimtes zoals een voetgangersgebied, bij verkoopevenementen in privékamers of bij reizen met de intentie om te verkopen (zogenaamde "koffiereizen"). De consument heeft in alle gevallen een herroepingsrecht (§ 312g BGB). - Contract met levering in termijnen
Een contract kan ook worden herroepen als het voorziet in levering in termijnen (§ 356c BGB). Goederen worden geleverd gedurende een bepaalde periode. Een klassiek voorbeeld is een abonnement op een tijdschrift of krant. Hierbij is het essentieel dat de individuele leveringen onafhankelijk van elkaar zijn, d.w.z. niet op elkaar bouwen en uiteindelijk resulteren in een groot geheel. Dit zou bijvoorbeeld het geval zijn bij de levering van een muziekcollectie, waarbij geluidsdragers geleidelijk worden verzonden en elk afzonderlijk moet worden betaald. Bij een dergelijke verzameling is het herroepingsrecht niet wettelijk verplicht. - Bouwcontract
Heeft u een eigen woning laten bouwen of verbouwen en heeft u een bouwcontract getekend, dan kunt u sinds de invoering van de nieuwbouwcontractenwet (artikel 650l BGB) zo'n contract ook herroepen. Dit is niet de enige reden waarom het de moeite waard is om een geprefabriceerd huiscontract grondig te onderzoeken. - Consumentenkredietovereenkomst
Als u geld leent voor een privé-investering (zoals een nieuwe auto), kunt u deze overeenkomst ook herroepen (§ 495 BGB). - Aankoop op afbetaling
Als een onderhandse koop uw financiële mogelijkheden te boven gaat en u dus met de koopovereenkomst een leningsovereenkomst sluit, kunt u zich hier ook uit de overeenkomst terugtrekken. - Verzekeringscontract
Ook voor verzekeringscontracten is een herroepingsrecht wettelijk verplicht, bijvoorbeeld voor de belangrijkste verzekeringen voor gebouweigenaren en huiseigenaren (artikel 8 lid 1 VVG). Voor levensverzekeringen geldt zelfs een verlengde herroepingstermijn van 30 dagen (artikel 152 VVG).
Als de overeenkomst op een beurs tot stand is gekomen, is de verkoper wettelijk verplicht om u een herroepingsrecht te verlenen.
Hoeveel tijd heb je om het contract op te zeggen?
Conform § 355 lid 2 BGB heeft u 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Als de contractpartner echter een langere periode van goodwill heeft verleend, geldt dit. Noch de eerste, noch de laatste dag van de deadline kan op een zaterdag, zondag of feestdag vallen. Indien dit het geval zou zijn, wordt het begin of het einde van de periode uitgesteld tot de volgende werkdag.
Om geen fouten te maken bij het berekenen van de deadline is het belangrijk wanneer deze precies begint, want hier is elke dag bepalend:
- Eenmalige
levering Als u een broek op internet bestelt, begint de herroepingstermijn op de dag na de levering. Als het pakket bijvoorbeeld op 1 juli is afgeleverd, heb je tot 15 juli om middernacht om de annulering door te geven. (Artikel 356, lid 2, 1a BGB juncto artikel 187 BGB). - Levering in deelleveringen
Als u geen broek maar bijvoorbeeld badkamermeubels heeft besteld en deze worden niet samen geleverd maar in meerdere deelleveringen, dan gaat de opzegtermijn pas één dag na levering van het laatste stuk in. Dus als de badmeubel je op 30 juni bereikt, maar de spiegel pas op 1 juli, heb je het herroepingsrecht tot 15 juli om middernacht (§ 356, lid 2, 1b BGB).
Belangrijk: Als je iets hebt besteld dat regelmatig wordt bezorgd - bijvoorbeeld een tijdschrift - begint de herroepingstermijn een dag nadat je de eerste levering hebt ontvangen.
- Gas, water, elektriciteit en stadsverwarming
Als u een overeenkomst heeft gesloten voor de levering van gas, water, elektra of stadsverwarming, is de datum waarop de overeenkomst tot stand komt bepalend (artikel 356 lid 2 BGB). Conform § 187 van het Duitse burgerlijk wetboek (BGB) begint de opzegtermijn op de dag erna. - Diensten
Er bestaat ook een herroepingsrecht voor diensten als huishoudelijke hulp voor ouderen of ambachtelijke diensten. Ook hier begint de termijn op de dag na het sluiten van het contract. Als de werkzaamheden moeten beginnen voordat de herroepingstermijn is verstreken, kan het herroepingsrecht voor dergelijke diensten worden opgeschort. U als klant moet hier echter uitdrukkelijk mee instemmen, uw contractpartner moet ook informatie hebben verstrekt dat uw herroepingsrecht vervalt als de volledige werkzaamheden al zijn uitgevoerd voordat de deadline is verstreken (artikel 356, lid 4 BGB). Als slechts delen ervan zijn voltooid, is het nog steeds mogelijk om de bestelling voor het resterende werk te annuleren.
Goed om te weten : De contractpartner - bijvoorbeeld de verkoper of het servicebedrijf - moet u informeren over uw herroepingsrecht. Ongeacht de hierboven genoemde tijden, begint de herroepingstermijn op zijn vroegst wanneer u deze informatie hebt ontvangen (artikel 356, lid 3 BGB).
Als het annuleringsbeleid u echter niet ter beschikking is gesteld, betekent dit niet dat u het recht heeft om contracten voor onbepaalde tijd te annuleren. Als de informatie ontbreekt, eindigt uw herroepingsrecht na uiterlijk een jaar en uiterlijk 14 dagen (artikel 356, lid 3, zin 2 BGB).
Hoe voldoet u aan de herroepingstermijn?
Om de deadline te halen, moet u uw herroeping tijdig naar de verkoper of dienstverlener sturen. De exacte geadresseerde vindt u in de respectieve annuleringsvoorwaarden.
Belangrijk: het is niet langer voldoende om de eventueel ontvangen goederen terug te sturen zonder verklaring van herroeping! Deze mogelijkheid om contracten te herroepen werd in juni 2014 geschrapt.
Bij het halen van de deadline is het essentieel dat deze nooit eindigt in het weekend (zaterdag, zondag) of op feestdagen. Indien dit het geval was, is de laatst mogelijke dag voor de herroeping de volgende werkdag.
Tegen wanneer moet u de goederen terugsturen?
Eventueel ontvangen goederen hoeven niet binnen de annuleringsperiode van 14 dagen bij de verkoper te zijn: in plaats daarvan heeft u 14 dagen de tijd om ze na de annulering terug te sturen.
Opgemerkt moet echter worden dat de termijn van twee weken voor de retourzending begint op de dag nadat de annuleringsverklaring is gedaan, niet op de laatst mogelijke dag voor de annulering.
Voorbeeld: u heeft op 1 juli een bestelde broek ontvangen. Je kunt je aankoop voor 15 juli annuleren en de broek voor 29 juli retourneren. U maakt echter gebruik van uw herroepingsrecht op 6 juli en heeft dus slechts tot 20 juli de tijd om de broek terug te sturen.
Indien u de bestelde goederen niet bevalt, heeft u 14 dagen na levering de tijd om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Welke informatie moet u verstrekken bij de herroeping?
Om een contract te herroepen, verklaar je aan de verkoper of dienstverlener schriftelijk (bijvoorbeeld per aangetekende brief, brief, fax of e-mail) of mondeling dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Om deze melding te kunnen bewijzen, is het echter altijd raadzaam deze schriftelijk te doen.
U hoeft geen redenen op te geven voor de herroeping. U hoeft zich niet aan een voorgeschreven formulier te houden. Deze informatie moet echter in uw communicatie worden opgenomen:
- Naam en adres van de verkoper of serviceprovider
- Informatie dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht
- Informatie over het contract waarvoor u zich terugtrekt (bijvoorbeeld: aankoop van een broek op 29 juni 2020)
- Indicatie wanneer u de goederen heeft ontvangen (1 juli 2020)
- Uw naam en adres
- Handtekening met datum
Veel dealers bieden op hun websites een elektronisch model voor het opzeggen van contracten aan, dat online kan worden verzonden. In andere gevallen is een overeenkomstig formulier bij de annuleringsvoorwaarden gevoegd. Hieronder geven we u een voorbeeld of een sjabloon voor een herroepingsformulier. Hiermee kunt u eenvoudig uw rechten doen gelden en uit contracten komen. Download hier het opzegformulier als pdf.
Wat gebeurt er nadat een contract is opgezegd?
Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht binnen de termijn om uit een overeenkomst te komen, betekent dit vanuit juridisch oogpunt dat deze overeenkomst nooit heeft bestaan. Dit heeft meerdere gevolgen.
Na herroeping: wat gebeurt er met de koopprijs?
Als u de door u bestelde goederen nog niet heeft betaald, hoeft u dit na de annulering niet meer te doen. Als u de koopprijs daarentegen al heeft betaald, moet de verkoper u dit bedrag terugbetalen zodra u kunt aantonen dat u de goederen heeft verzonden of dat deze bij de verkoper zijn aangekomen (artikel 358 lid 4 BGB). Je hebt 14 dagen na de annulering om de goederen te retourneren (zie hierboven).
Na herroeping: wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?
De verkoper hoeft de kosten van de retourzending niet te dragen; hij kan deze ook aan de consument opleggen. Ongeacht wie de verzendkosten betaalt, de retourzending is altijd op eigen risico (§ 355, lid 3, zin 4 BGB). Als het pakket zoek raakt, is dit niet jouw probleem, zolang je de verzending maar kunt bewijzen.
Als u echter de verzendkosten voor de verzending aan u heeft betaald, moet de verkoper dit samen met het aankoopbedrag vergoeden. Dit geldt echter alleen als u de gehele levering retourneert. Als u twee broeken heeft besteld en er één houdt, hoeft de verkoper u de verzendkosten voor de bezorging van de twee kledingstukken niet te vergoeden.
Bovendien hoeft de contractpartner alleen de kosten van een standaardlevering aan de klant terug te betalen. Als u de goederen op uw verzoek via een dure koeriersdienst heeft ontvangen, hoeft hij de toeslag hiervoor niet te vergoeden (artikel 357 lid 2 BGB)
Na de herroeping: wanneer kan een vergoeding worden aangevraagd?
Consumenten hebben het recht om een product bij ontvangst uit te pakken en te testen. Dit is toegestaan voor zover nodig om de staat en functionaliteit van de goederen te controleren. Indien de goederen hun waarde verliezen als gevolg van deze wettelijk conforme keuring, kan de verkoper geen schadevergoeding eisen.
Anders is het als de goederen beschadigd of versleten zijn doordat u er niet met voldoende zorg mee bent omgegaan of ze hebben gebruikt op een manier die verder gaat dan het onderzoek naar de staat en functionaliteit. In dat geval kan de verkoper aanspraak maken op schadevergoeding en hoeft hij u dan niet de volledige koopprijs terug te betalen (artikel 357 lid 7 BGB). Als u onzorgvuldig handelt, kunnen er kosten ontstaan bij het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Na de herroeping: wat geldt voor diensten?
Als u het contract voor een dienst herroept, moet hier mogelijk ook een vergoeding worden betaald. Dit geldt bijvoorbeeld als de vakman al met zijn werk is begonnen.
Als een schilder bijvoorbeeld enkele muren schildert voordat de opzegtermijn is verstreken en u het contract opzegt, moet u het tot dan toe verrichte werk betalen. Als de specialist het werk volledig voltooit voordat de herroepingstermijn is verstreken, vervalt het herroepingsrecht en moet u de dienst volledig betalen.
Om ervoor te zorgen dat de serviceprovider recht heeft op deze betaling, moet u er uitdrukkelijk op hebben aangedrongen dat de serviceprovider met zijn werk begint voordat de deadline is verstreken. Daarnaast moet de dienstverlener de consument hebben geïnformeerd over de verplichting om een eventuele schadevergoeding te betalen (artikel 356 lid 4 BGB).
Na herroeping: wat geldt voor contracten voor gas, water, elektra en stadsverwarming?
Contracten voor gas, water, elektriciteit en stadsverwarming zijn vergelijkbaar met contracten met andere dienstverleners (zoals vakmensen): als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet u de tot dan ontvangen dienst betalen.
Zijn er kosten verbonden aan herroeping?
Een herroeping kost de consument in principe niets. De contractpartner mag u geen kosten in rekening brengen voor het verwerken van de herroeping, voor het opnieuw opslaan van de geretourneerde goederen of voor andere gemaakte kosten, of deze inhouden bij het terugbetalen van de koopprijs.
Wanneer is het herroepingsrecht uitgesloten?
Niet alle afgesloten contracten kunnen worden herroepen. Bij aankoop in een winkel heeft de koper bijvoorbeeld geen herroepingsrecht. Als de dealer een artikel terugneemt, gebeurt dit altijd uitsluitend als een gebaar van goede wil.
§ 312g BGB regelt in welke gevallen het ook niet mogelijk is om het contract door herroeping te herroepen. Het herroepingsrecht voor consumenten is hier doorgaans uitgesloten:
- Goederen die individueel voor u zijn vervaardigd of ontworpen (bijvoorbeeld op maat gemaakte kleding of individueel vervaardigde meubels).
- Bederfelijke goederen zoals voedsel.
- Goederen die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen verzegeld worden geleverd en na opening niet geschikt zijn voor retourzending, zoals consumptiemiddelen of incontinentiemateriaal.
- Goederen die na levering vermengd zijn met andere goederen.
- Alcoholische dranken die onderhevig zijn aan sterke prijsschommelingen.
- Geluids- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verwijderd.
- Kranten, tijdschriften en tijdschriften, mits deze niet via abonnement zijn verkregen.
- Artikelen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt (zoals aandelen, forex, derivaten).
- Logies, vervoer van goederen, autoverhuur, bezorging van boodschappen en vrijetijdsbesteding, indien hiervoor een bepaalde dag of periode is overeengekomen.
- Openbare veilingen.
- Diensten die plaatsvinden bij de consument om dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren.
- Diensten voor weddenschappen en loterijen die telefonisch of buiten bedrijfsruimten worden gesloten.
- Notariële contracten.
Goed om te weten : terugtrekking uit het koopcontract voor onroerend goed kan alleen worden afgedwongen als er geldige redenen zijn - en alleen zolang het contract nog niet is gecertificeerd door de notaris. Als dit echter al het geval is, helpt alleen een in het contract overeengekomen herroepingsrecht of een minnelijke herroeping door beide partijen. Aan het herroepen van een vastgoedcontract zijn echter altijd aanzienlijke kosten verbonden.
