Bij het bellen van een slotenmaker worden herhaaldelijk klachten over exorbitante prijzen opgeworpen. Omdat je meestal in een noodsituatie verkeert als de deur is dichtgeslagen of de sleutel in het slot is gebroken maar je dringend naar het appartement moet, wordt dit vaak uitgebuit door dubieuze bedrijven. De kostencheck-expert legt in een interview uitgebreid uit welke kosten een slotenmaker in rekening kan brengen.
Vraag: Waarom zijn slotenmakers vaak zo duur?
Kostencheck-expert: Iedereen die in het weekend of op feestdagen - en zelfs 's nachts - beschikbaar is om in urgente gevallen te helpen, kan en moet natuurlijk speciale toeslagen vragen voor werkzaamheden buiten de reguliere werktijden om hun medewerkers dienovereenkomstig te kunnen betalen. Dat is ook legaal.
Sommige bedrijven maken echter gebruik van de benarde situatie van wanhopige klanten die dringend hun huis moeten betrekken en alle mogelijke methoden proberen om meer geld voor hun diensten te krijgen. Voor het openen van een appartement kunnen vele honderden euro's in rekening worden gebracht - maar dit is zeker niet toegestaan en hoeft maar in zeer weinig gevallen te worden gerechtvaardigd.
In veel gevallen zijn klanten genoodzaakt om een bestelbon te ondertekenen alvorens met de werkzaamheden te beginnen of om met hun handtekening te bevestigen dat het werk naar volle tevredenheid is afgerond. Zoiets is natuurlijk niet toegestaan en hier moet je - al dan niet wanhopig - onder druk worden gezet. Dergelijke formulieren worden later vaak gebruikt om buitensporige rekeningen te rechtvaardigen.
In feite zijn de kosten die gerenommeerde slotenmakers nodig hebben, meestal redelijk beheersbaar als er geen tijdrovend werk aan is verbonden.
Vraag: Wat kost een slotenmaker?
Een sleutelservice mag tijdens normale werkuren niet meer kosten dan € 100, -.
Expert op het gebied van kostencontrole: het hangt natuurlijk van veel factoren af - niet in de laatste plaats van het tijdstip waarop het nodig is.
Als het alleen een kwestie is van het heropenen van een gesloten deur, zouden de kosten op werkdagen nauwelijks meer dan 100 euro moeten bedragen . Op zon- en feestdagen kunnen toeslagen tot 100% worden gevraagd.
Bedragen die veel verder gaan dan een simpele deuropening zijn niet toegestaan en worden ook bestraft als "woeker" voor de slotenmaker.
In heel Duitsland zijn de gemiddelde gerenommeerde prijzen voor het openen van een deur 's nachts nergens hoger dan rond de 150 euro .
Een klein voorbeeld uit de praktijk
We hebben de sleutel in het slot gebroken zodat we niet meer in huis kunnen. We bellen een slotenmaker en laten de deur open. Aangezien het zondagavond is, moeten we rekening houden met een toeslag.
| Post | prijs |
|---|---|
| Aankomst + 100% toeslag | 120 EUR |
| nieuwe slotcilinder | 80 EUR |
| Installatie | 80 EUR |
| 100% toeslag | 80 EUR |
| totale prijs | 360 EUR |
Dit is slechts een voorbeeld van een enkele kosten voor bepaalde services. De kosten in andere gevallen, vooral bij eenvoudige deuropeningen, kunnen ook aanzienlijk variëren.
In ons geval was het nodig om het deurslot te vervangen. Voor het relatief hoge bedrag kregen we een nieuw deurslot ter waarde van 80 EUR inclusief installatie.
Als het slot niet “gewoon” is, dat wil zeggen, als er geen enkele werkende sleutel meer over is wanneer u een deurslot vervangt, moet u meestal rekening houden met bijkomende kosten van 60 tot 100 EUR .
Vraag: Van welke factoren zijn de kosten van de slotenmaker afhankelijk?
Kostencheck-expert: Hier moet met een aantal zaken rekening worden gehouden:
- de lengte van de nadering
- welke diensten de slotenmaker te bieden heeft
- Hoe laat wordt de slotenmaker gebeld?
- of het nu werkdagen of weekends zijn
- of het een feestdag is
Als er complexe diensten geleverd moeten worden, zoals in ons geval het vervangen van het deurslot, dan zijn de kosten natuurlijk hoger dan het simpelweg openen van de deur.
Vraag: Wanneer zijn toeslagen überhaupt toegestaan?
Toeslagen voor speciaal gereedschap zijn niet toegestaan
Kostencontrole-expert: Een slotenmaker mag alleen toeslagen betalen buiten de normale werktijden - dus in het weekend, op feestdagen of 's nachts.
Indien op werkdagen op normale tijden toeslagen zoals een "directe toeslag", een "provisietoeslag" of toeslagen voor het gebruik van speciaal gereedschap in rekening worden gebracht, is dit niet toegestaan.
Er is ook een uitspraak van de rechtbank van de rechtbank van Frankfurt am Main (AZ 31 C 63 / 98-44).
Vraag: Welke reiskosten zijn toegestaan?
Kostencontrole expert: dat hangt natuurlijk altijd af van waar de slotenmaker vandaan komt. Dit is vaak niet te lezen in het telefoonboek - veel belangrijke diensten kunnen ook worden ingevoerd in de gele pagina's onder verre plaatsen.
Zorg er in dit geval absoluut voor dat u geen contact opneemt met een slotenmaker met een naam met aan het begin meerdere A's. Dit is een populaire truc om op zoveel mogelijk plaatsen bovenaan de lijst met vermeldingen te verschijnen en dus vaker gecontacteerd te worden - dit wijst meestal op onbetrouwbare bedrijven die ook ver weg kunnen zijn.
Laat u uitdrukkelijk bevestigen aan de telefoon waar de slotenmaker vandaan komt en dring aan op een lokale serviceprovider bij de alarmcentrales.
U kunt het beste een slotenmaker zoeken met een telefoonnummer voor uw netnummer. Dan mag hij de reis alleen binnen de stadsgrenzen factureren.
Vraag: Moet ik de rekening direct betalen?
U hoeft niet direct voor de dienst te betalen
Experts in kostencontrole: zeker als u twijfelt of de factuur overdreven is, hoeft u deze niet direct te betalen.
Er is ook een uitspraak van de districtsrechtbank van Bremen (AZ 1 O 725/96), waarin uitdrukkelijk wordt vermeld dat er geen verplichting is om contant te betalen. Ook in dit geval mag de vakman u niet onder druk zetten - de overmaking van het factuurbedrag is volgens de rechterlijke uitspraak duidelijk toegestaan.
Als u niet eerder een afspraak heeft gemaakt over het te betalen bedrag, hoeft u geen buitensporige factuur te betalen (Rechtbank Lingen, AZ 4 C 529/16). Het enige wat u hoeft te doen is de algemeen aanvaarde vergoeding betalen.
Om deze reden kunt u de vakman eenvoudig een passend bedrag overhandigen en vervolgens de factuur dienovereenkomstig controleren.
Uiteraard is het ook zinvol om het probleem in detail te omschrijven wanneer u belt en een vaste prijs af te spreken inclusief alle diensten en belastingen.
Vraag: Welke andere opties zijn er om de kosten voor een slotenmaker laag te houden of te vermijden?
Kostencontrole expert: In echte noodsituaties waarbij gevaar dreigt, hoeft u niet te wachten op een slotenmaker: als de deur bijvoorbeeld dichtgeslagen is en er staat een baby in de kamer of staat er iets op het fornuis, dan kunt u ook de noodoproep kiezen - Ook in dat geval kan de brandweer de deur openen en zijn ze meestal sneller ter plaatse.
Om dure nachttoeslagen te besparen, kunt u vaak buiten het appartement overnachten en de volgende werkdag pas de opening door een slotenmaker ter plaatse laten uitvoeren. Voor de prijs van nachttoeslagen kun je op veel plaatsen een goedkope hotelkamer krijgen, anders kun je zeker voor één nacht bij familie en familie logeren.
Vaak zijn er ook andere manieren om in een appartement of huis te komen - het hoeft niet altijd de slotenmaker te zijn. Het is echter niet aan te raden om een reservesleutel voor een zij-ingang onder de bloempot te leggen - inbrekers kijken daar meestal eerst.
